お知らせ
【有料級】LINE・Lステップ最新トレンド2026
〜AI連携を使いこなす企業が、これからのLINE運用を制する〜
「AIで文章を作る」だけでは、もう差がつかない
ChatGPTを使って、
・LINE配信の文章を作る
・キャンペーン案を考える
・画像制作のアイデアを出す
・配信結果を要約する
こうしたAI活用は、すでに珍しいものではなくなりました。
もちろん、文章作成や企画業務を効率化することにも、大きな価値があります。
しかし、2026年のLINE・Lステップ運用で本当に注目したいのは、
「AIを使って何かを作ること」ではありません。
重要なのは、
AIをLステップや外部システムとつなぎ、顧客対応や社内業務の中へ組み込むことです。
これからのLINE運用では、
・AI連携
・API連携
・Webhook転送
をどのように活用するかによって、企業ごとの運用効率や顧客対応の質に大きな差が生まれていくと考えています。
Lステップ×AI連携で何が変わるのか
LステップとAIを連携することで、これまで人が確認・判断していた業務の一部を効率化できます。
例えば、
・LINEに届いた質問内容をAIが分類する
・よくある質問への回答文をAIが作成する
・アンケートの自由記述を要約する
・相談内容に応じた提案文を生成する
・問い合わせ内容を整理して担当者へ引き継ぐ
・配信結果を分析し、改善案を出す
といった活用が考えられます。
これまで担当者が一件ずつメッセージを確認し、内容を整理して返信文を考えていた業務も、AIに下準備を任せることで対応時間を短縮できます。
ただし、AIにすべてを任せればよいわけではありません。
簡単な質問や情報整理はAIへ。
複雑な相談や最終判断は人へ。
このように役割を分けることが大切です。
AI連携の目的は、人の仕事をなくすことではありません。
人が本当に対応すべき相談や、顧客との関係づくりに時間を使える状態をつくることです。
AI連携のきっかけをつくる「Webhook転送」
LステップとAIや外部ツールをつなぐ方法の一つが、Webhook転送です。
Webhook転送とは、LINE上で特定の出来事が発生した際に、その情報を外部システムへ自動で送信する仕組みです。
例えば、
・友だちからメッセージが届いた
・画像や動画が送られた
・ボタンがタップされた
・友だち追加やブロックが発生した
といった出来事をきっかけに、情報をAIや外部ツールへ送ることができます。
顧客からLINEで質問が届いた場合は、
1．LINEで質問を受信する
2．Webhook転送で質問内容を外部へ送る
3．AIが質問内容を分析する
4．AIが回答文や分類結果を生成する
5．結果をLINE対応や顧客管理へ活用する
という流れを構築できます。
例えば、届いた問い合わせをAIが、
・予約についての質問
・料金についての質問
・商品についての相談
・担当者による対応が必要な相談
などに分類することも可能です。
Webhook転送は、簡単に言えば、
「LINE・Lステップで何かが起きたことを、AIや外部システムへ知らせる仕組み」
です。
Lステップの中だけで完結させるのではなく、Makeなどの外部ツールやAIを組み合わせることで、業務自動化の幅が大きく広がります。
外部からLステップを動かす「API連携」
Webhook転送が、Lステップから外部へ情報を送る仕組みであるのに対して、API連携では、外部システムからLステップの情報を取得・更新したり、Lステップの機能を動かしたりできます。
例えば、
・友だち情報を取得、更新する
・タグを付与、削除する
・メッセージを送信する
・シナリオ配信を開始する
・顧客情報へ数値や回答を保存する
・外部サービス上の行動をLステップへ反映する
といったことが可能になります。
例えば、ECサイトで商品が購入された場合、
1．購入情報をLステップへ送る
2．購入者タグを自動で付ける
3．購入した商品を友だち情報へ保存する
4．購入後のフォロー配信を開始する
5．一定期間後に関連商品を案内する
という流れを自動化できます。
予約システムと連携した場合は、
・予約完了時に予約者タグを付ける
・予約日前にリマインドを送る
・来店後にアンケートを配信する
・アンケート結果を顧客情報へ保存する
・回答内容をAIで要約する
といった運用も考えられます。
これまで各システムに分かれていた情報をつなぐことで、担当者が何度も同じ情報を入力したり、手作業でタグを付けたりする必要を減らせます。
Webhook転送とAPI連携の違い
Webhook転送とAPI連携は、似ているようで役割が異なります。
簡単に整理すると、
【Webhook転送】
LINE上でメッセージ受信やボタンのタップなどが発生した際に、その情報をAIや外部システムへ自動で送る仕組みです。
【API連携】
外部システムからLステップの顧客情報やタグを取得・更新し、メッセージ送信やシナリオ開始などの操作を行う仕組みです。
例えば、Webhook転送で顧客から届いたメッセージをAIへ送り、AIが内容を分析する。
その後、API連携を使って、
・分析結果を友だち情報へ保存する
・顧客にタグを付ける
・適切なシナリオ配信を開始する
・回答メッセージを送信する
という仕組みを構築できます。
Webhook転送とAPI連携を組み合わせることで、
LINE
↓
Lステップ
↓
AI・外部システム
↓
再びLステップへ反映
という、より高度な連携が可能になります。
LINEが「配信ツール」から「業務の入口」へ
これまでのLINE運用は、
・月に数回、一斉配信する
・クーポンを配る
・キャンペーンを案内する
・問い合わせへ手動で返信する
という形が中心でした。
しかし、AI連携、Webhook転送、API連携を活用することで、LINEの役割は大きく変わります。
例えば、
・顧客から相談を受け付ける
・AIが相談内容を分析する
・適切な情報を自動で案内する
・相談内容を顧客情報として蓄積する
・顧客の状況に応じて配信内容を変える
・担当者が対応すべき相談を判別する
・予約や購入後のフォローを自動化する
といった仕組みを構築できます。
LINEは、単に情報を届けるためのツールではありません。
顧客対応、予約、販売、顧客管理、アフターフォローなどをつなぐ、企業と顧客の接点になっていきます。
LINE運用は、
「メッセージを送る仕事」から、
「顧客対応と社内業務の仕組みを設計する仕事」へ。
変わり始めています。
AIを使うだけではなく、業務へ組み込めるか
ChatGPTで配信文章を作るだけであれば、多くの企業がすぐに実践できます。
そのため、AIを使っているというだけでは、大きな差別化にはなりにくくなっています。
これから差がつくのは、
・自社に蓄積された顧客情報
・過去の問い合わせ履歴
・予約や購入データ
・スタッフの対応ノウハウ
・Lステップのタグやシナリオ
・AI、Webhook転送、API連携を組み合わせた業務フロー
を、どのように連携させるかです。
自社の顧客情報や対応ノウハウをもとにした仕組みは、競合企業が簡単に真似できるものではありません。
これから重要になるのは、
「AIを使っているか」ではなく、
「AIを自社のLINE運用や業務の中へ組み込めているか」
です。
AI連携は、つなぐ前の業務整理が重要
AI連携やAPI連携は非常に魅力的ですが、機能をつなぐだけでは成果につながりません。
まず整理すべきなのは、
・現在、どの業務に時間がかかっているのか
・どの問い合わせをAIに任せるのか
・どの情報を取得、保存するのか
・どこまで自動化するのか
・どこから人が対応するのか
・例外や誤回答が発生した場合にどうするのか
という業務フローです。
業務の流れが整理されていない状態でAIや外部システムをつないでも、かえって運用が複雑になる可能性があります。
重要なのは、
「何と何をつなぐか」から考えるのではなく、
「どの業務を、どのように改善したいのか」から考えることです。
そのうえで、
・Lステップの標準機能で対応するのか
・Webhook転送を使うのか
・API連携が必要なのか
・AIをどの部分に組み込むのか
を判断する必要があります。
AI連携を使いこなす企業が、LINE運用を制する
2026年以降、企業ごとの差はさらに広がっていくと考えています。
従来どおり、
・担当者が一件ずつ確認する
・手作業で顧客情報を入力する
・全員へ同じ内容を配信する
・配信結果を人が集計する
という運用を続ける企業。
一方で、
・AIが問い合わせ内容を整理する
・Webhook転送で外部ツールへ情報を送る
・API連携で顧客情報やタグを自動更新する
・顧客の状況に応じて案内を変える
・人は重要な判断や顧客対応へ集中する
という仕組みを構築する企業。
同じLINE公式アカウントやLステップを使用していても、その活用方法によって成果は大きく変わります。
これからのLINE運用では、
AIを使えるかどうかではなく、
AI・Webhook転送・API連携を活用し、実際の顧客対応や業務を変えられるかどうか。
ここが大きな分岐点になります。
LINE・Lステップを2026年仕様へ
立花CREATIONでは、LINE公式アカウント・Lステップの構築代行だけではなく、
・既存アカウントの診断、改善
・顧客情報の取得、管理設計
・タグ、シナリオ、配信導線の整理
・AIを活用した文章作成、分析、顧客対応の効率化
・Webhook転送を活用した外部ツールとの接続
・API連携を見据えた業務フローの整理
・予約、EC、CRMなどとの連携設計
・社内担当者への操作レクチャー
・LINE運用の内製化、伴走支援
・配信後の分析、改善提案
まで、LINEの専門家としてサポートしています。
「一斉配信だけのLINE運用から抜け出したい」
「Lステップを導入したものの、活用しきれていない」
「AI連携で何ができるのか知りたい」
「Webhook転送やAPI連携の違いが分からない」
「問い合わせ対応や集計作業を効率化したい」
「自社の予約・顧客管理システムとLINEをつなぎたい」
このような課題をお持ちの企業・店舗・医療機関・施設のAX推進担当者様は、ぜひ一度ご相談ください。
AIで文章を作るだけのLINE運用から、
AI・Webhook転送・API連携が、顧客対応と業務を動かすLINE運用へ。
LINE公式アカウント・Lステップの導入、改善、AI活用、伴走支援は、立花CREATIONへお気軽にご相談ください。
